Принцип «одного окна» сбоев не дает. Чуть-чуть о самом принципе. Почему одного окна, потому что в одном окне ты можешь получить услуги федеральных, республиканских и муниципальных учреждений. Что существенно экономит не только наше время, но и средства. А началось все 4 года назад, когда в Таштыпском районе, в первом из районов Хакасии, открылся МФЦ.
Новшество приняли настороженно, даже те структуры, груз обязанностей которых МФЦ предстояло взять на свои плечи. Присматривались, а кто-то видел прямого конкурента. И надо было, чтоб прошло время, и новое учреждение приняли как полноправного партнера и помощника.
– Одной из первых пошло на сотрудничество управление социальной поддержки населения, – рассказывает Н.Э. Зенкова, начальник МФЦ. – Марина Георгиевна Сагалакова, начальник УСПН – человек дальновидный и опытный. Результат превзошел все ожидания. Если у нас в среднем в месяц две, две с половиной тысячи оказанных услуг. То в январе 2013 года мы оказали их 4 тысячи! И львиная доля по линии минтруда.
Да, сейчас с трудом вспоминаются дни, когда коридоры управления социальной поддержки населения были буквально забиты людьми. Сейчас очереди исчезли.
В том, что контакт налажен со всеми без исключения органами и учреждениями – большая заслуга руководителя многофункционального центра Натальи Эвальдовны Зенковой. Как она налаживала отношения, преодолевая недоверие?
– МФЦ работает открыто в рамках проведения административной реформы. Постоянную поддержку ощущаем мы и от администрации района. Мы везде звучим, так как инициатором создания МФЦ в Таштыпе была администрация района и лично Василий Иванович Шулбаев, глава района.
И то, что касается оснащения нашего центра и взаимодействия с властью, скажу, что доля софинансирования программы, которая и позволила открыть многофункциональный центр, из муниципального бюджета составила более полутора миллиона рублей. Туда входило приобретение программы «Дело», сканеров, принтеров для сельсоветов, проведение оптоволоконного кабеля. Это говорит о том, что власти района заинтересованы в том, чтобы бюрократизму и волоките был поставлен заслон. А МФЦ, я считаю – это передний край борьбы с бюрократизмом.
Что изменилось за четыре года? Расширился спектр оказываемых услуг, а вот вежливость, условия оказания и какая-то нездешняя «европеистость» остались. Если уж совсем честно, даже не знаю, что впечатляет больше уровень корпоративной культуры учреждения, куда входят и четкий регламент оказания услуг по которому время ожидания очереди, если вы обратились без предварительной записи, не превышает 15 минут, и внешний вид сотрудников, и вежливая манера общения или тот массив работы, что делали и делают, вдумайтесь, всего 15 человек коллектива!
А теперь о самом масштабе работы за 4 года, с ноября 2011 года оказано учреждением более 100 тысяч услуг! Грубейший подсчет 25 тысяч услуг в год! Такая вот арифметика.
Из информации о деятельности ТО№2 ГАУ РХ «МФЦ Хакасии» за 2011-2015 годы:
«В территориальном отделе №2 на сегодняшний день организовано централизованное предоставление 304 государственных и муниципальных услуг.
Наиболее востребованные из них (% от общего числа услуг):
- ГКУ РХ УСПН Таштыпского района – 28,3%. Оформление ежемесячных пособий и единовременных пособий на ребенка, меры социальной поддержки отдельным категориям граждан, оформление документов на получение звания «Ветеран труда» и другие;
- филиал ФГБУ «ФКП Росреестр» – 25,4%,
- управление росреестра по РХ – 21,8%;
- Госкомитет занятости населения РХ – 11,6%».
Иными словами круг обязанностей МФЦ таков, что вмещает в себя обязанности доброго десятка учреждений. А теперь представьте, уважаемый читатель, сколько же должен знать специалист центра?
А между тем, круг обязанностей, равно как и число предоставляемых услуг, все время растет. С 2013 года в МФЦ стало возможно получить услуги, оказываемые Пенсионным фондом: сертификат на выдачу материнского капитала, подать заявление о выборе кампании, которая будет распоряжаться накопительной частью пенсии. Туда же теперь обращаются с заявлением о смене места выдачи пенсии. Список услуг только по одному этому учреждению обширен – все вплоть до оказания соцподдержки на получение льготных билетов на проезд в поезде и многое другое – в общей сложности 16 видов.
Наталья Эвальдовна Зенкова, начальник МФЦ, на вопрос: как же успевает её коллектив и учиться всему, ответила так:
– Сюда приходят люди все активнее, все подкованнее и все образованнее. Первый состав был очень сильным, но жизнь не стоит на месте. Они ушли в декрет. И временный состав, придя на их место, столкнулся с очень сложной задачей: за короткий период им предстояло освоить более 200 видов услуг. Требования у нас очень высокие. Мы пошли таким путем: приходит специалист, мы поручаем ему одно направление, и параллельно он учится всему остальному.
И тут очень многое зависит от самого человека. Бывали у нас случайные люди – но они и не задержались.
Зато те, кто остались один семерых стоит. Не зря же на почетном месте стоит кубок. По итогам работы 2013 года МФЦ признано лучшим в Хакасии.
– Мы его и нынче никому не отдадим, – вполне серьезно говорит Наталья Эвальдовна.
Охотно верится.
Коллектив в МФЦ, даже на взгляд со стороны, кажется настолько единым целым, дружным, сплоченным, что это нельзя не заметить. Ведь, кроме своей прямой обязанности, специалисты МФЦ постоянные участники всех районных мероприятий.
– Мы гордимся, что работаем здесь.
– Высокой зарплатой? – задаю животрепещущий вопрос
– Нет, зарплаты у нас не огромные, но всегда чувствуется забота, внимание руководства. Скажем, отпуск для наших работников – это отпуск, никто тебя не выдернет на работу. Скорее особая атмосфера сплоченности, заботы. И эту заботу мы стараемся передать своим посетителям.
Видимо передают удачно, в книге отзывов жалоб практически нет. Более того, данные анкетирования говорят о том, что из 100 человек 99 оценили работу МФЦ на 5 баллов из 5 возможных.
Улыбчивые, спокойные и очень молодые. Так уж получается, что новое дело всегда начинает молодежь. И какая молодежь. К примеру, Надежда Путина дважды признавалась лучшей по профессии в республике: первый раз, работая в Таштыпе, второй раз будучи сотрудником Абаканского МФЦ.
А между тем, ситуации на работе случаются разные. Бывает, что посетители и до слез доведут. Люди разные, это у сотрудников МФЦ реакция на всех должна быть одна – спокойствие и доброжелательность. Таковы требования деловой этики и кодекса поведения. Наверное отсюда ощущение европейского учреждения. Нет тут нашей разухабистости, есть строгий дресс код, минимум косметики и максимум деловой организации.
Впрочем, хотите убедиться – приходите сами, да скорее всего убедились уже. Ведь если учесть показатели – 2000 услуг в месяц, основная масса населения Таштыпского района в МФЦ была и убедилась в их действенности наглядно. Так что агитировать смысла нет. Значит осталось выполнить личную просьбу Натальи Эвальдовны – назвать поименно всех работающих в учреждении.
Итак, дорогие читатели, мозговой центр МФЦ – ведущий специалист Т.И. Ишутченко, специалисты: Е.А. Еремеева, К.Н. Таскоракова, М.М. Рудская, Н.А. Якименко, Л.В. Перескокова, П.В. Совин, С.О. Аношко, Л.В. Тюгаева.
Программист М.Р. Семенов, юрисконсульт А.Ю. Тонких, специалист по ведению кассовых операции О.В. Копейкина.
Чистоту в помещении обеспечивает Е.Б. Хусаинова, и, конечно же, как работа без опытного водителя, причем еще и курьера Н.М. Крысенко.
Собственно вот он немногочисленный коллектив – молодой, энергичный, успевающий все – и жить, и работать, и участвовать в общественных делах района. И слышали бы вы с каким теплом отзывалась о подчиненных руководитель.
– Я счастлива работать здесь, счастлива руководить таким коллективом.
Такие слова дорогого стоят. Наталья Эвальдовна умалчивает о своей заслуге, ведь за каждым коллективом всегда стоит руководитель. И величайший талант его заключается – в умении создать команду, где каждый будет работать не за страх, а за совесть. Просто потому, что любит свое дело и по-другому работать не умеет!
Наталья Ковалева
Оставить сообщение: