– Какие качества необходимы для работы в клиентской службе? Самое главное – ответственность и так как эта работа с людьми, то доброжелательность, хамство, грубость – недопустимы. Все эти качества у Светланы есть в полной мере! Она очень надежный человек!
Каждый человек, который приходит в Пенсионный фонд, обращается в клиентскую службу. Специфика обращений разная: по вопросам пенсионного обеспечения, пенсионного страхования, установления различных социальных выплат. Все это входит в обязанности Светланы Владимировны, также она принимает заявления и документы для установления пенсий, различных выплат, для выдачи сертификатов на материнский (семейный) капитал, оказывает помощь в подготовке запросов дополнительных документов.
Работы очень и очень много. А еще люди приходят с разным настроением:
– Как только человек входит в кабинет, я уже вижу – какое у него настроение, – говорит Светлана Владимировна. – Конечно, бывает, что приходят и раздраженные, и агрессивные, приходится подстраиваться под каждого, но в целом у нас доброжелательные люди. Особенно – бабушки и дедушки. А какие они интересные истории рассказывают из своей жизни. Они просто кладезь жизненной мудрости!
В 2016 году Светлана приняла 2001 человека. Вы только вдумайтесь – две тысячи человек! Каждого надо выслушать, помочь решить вопрос, посоветовать.
Порой в конце рабочего дня у Светланы уже нет сил общаться, а дома ее ждет тринадцатилетний сын Алексей:
– Идешь домой – сил кажется ни на что нет, а приходишь и открывается второе дыхание. Я стараюсь как можно больше времени проводить с сыном, ведь время уйдет и его не вернешь.
Светлана – замечательная мама, хозяйка, у нее много друзей, с которыми она с удовольствием проводит время на природе. У Светланы с рождения умение расположить к себе людей, наверное поэтому в «Книге жалоб и предложений» только благодарности от клиентов со всего Таштыпского района за внимательное и чуткое обслуживание.
Вот одна из последних: «Спасибо Вам за ваше доброжелательное отношение к нам. Желаю самого наилучшего во всем и всегда. В.И. Ачолов». Я от всей души присоединяюсь к этим словам и желаю Вам, Светлана Владимировна, никогда не меняться, а всегда оставаться такой, какая вы есть!
Зоя Лукашевская
Оставить сообщение: