Интервью ко Дню социального работника: "Их труд меняет жизни людей к лучшему"

Интервью ко Дню социального работника: "Их труд меняет жизни людей к лучшему"

Как не утратить чуткость и веру в людей, принимая почти 20 тысяч обращений в год? Как своевременная поддержка может спасти семьи от беды? И как найти способы помочь, даже если все лимиты на исходе? Начальник Управления социальной поддержки населения Таштыпского района Надежда Викторовна Дубко рассказывает, как человечность и профессионализм способны преодолеть почти любые трудности.

Глядя на то, как работают сотрудники Управления социальной поддержки населения (далее – УСПН), и с какими сложностями им порой приходится сталкиваться, в том числе и с непростым отношением людей, невольно задаёшься вопросом: что мотивирует их не просто выполнять свои обязанности, а искренне помогать всем обратившимся, сохраняя человечность и не черстветь душой?

– Мотивировать кого‑то нет необходимости: у нас подобрались ответственные люди, сформировался крепкий костяк, – рассказывает начальник УСПН Таштыпского района Надежда Викторовна Дубко. – Наши сотрудники заряжены идеей помогать другим, и молодые специалисты, приходя к нам, перенимают этот настрой. Личная ответственность каждого и поддержка друг друга в коллективе тоже играет большую роль.

– Вы работаете с разными людьми. Как понять, как взаимодействовать с человеком, учитывая его настроение и состояние?
– Мы работаем в сельской местности, и специалисты со стажем уже знают практически всех в лицо: кто с каким характером, как реагирует на те или иные ситуации. С опытом это приходит само собой. Бывает, что люди приходят к нам и просто выпускают пар, к сожалению, такое случается. Мы уже привыкли к разным ситуациям и научились с ними справляться. Пообщавшись с коллегами из других муниципалитетов, могу отметить: в Таштыпском районе, по сравнению с другими территориями, люди более воспитанные и сдержанные.

– Сколько специалистов сегодня работает в УСПН?
– 17 человек, общая численность 20.

– Кого‑то хотели бы особо отметить, возможно, стажёров?
– Выделить кого‑то сложно. Все работают слаженно, как единый механизм. У нас много стажёров. В преддверии праздника двое наших сотрудников получат почётные грамоты Республики Хакасия – можно сказать, что они уже ветераны труда.

– Кто эти люди?
– Светлана Николаевна Майтакова и Любовь Кузьминична Карамашева. Думаю, к моменту выхода интервью их уже наградят.

– А кто у Вас самый молодой сотрудник?
– Татьяна Владимировна Зинченко. Она специально училась по профилю социальной работы в институте, проходила у нас практику, и мы пригласили её на работу. Татьяна с удовольствием откликнулась. Сейчас она замещает сотрудницу, ушедшую в декретный отпуск, и работает с самой непростой сферой многодетными семьями, их в районе более семисот. Конечно, бывают сложности, но Таня – девушка спокойная, умеет найти подход к людям. Поначалу ей было непросто, но она научилась справляться с задачами.

– Поговорили о коллективе, теперь личный вопрос: что Вас заряжает в этой работе?
– Также личная ответственность за то, что я делаю, и желание не подвести коллектив. Так повелось с самого начала: я пришла работать в собес в далёком 2000 году, когда начальником была Наталья Николаевна Канзычакова. Потом эстафету с таким же подходом к делу приняла Анна Арсентьевна Топоева. И так мы все втягиваемся в эту работу, перенимая лучшие традиции.

– Были ли ситуации, когда Вы особенно остро почувствовали: вот ради чего мы работаем?
– Да, такие случаи были. Вспоминая лично свои: я вовремя поддержала нескольких мам, которые были на грани лишения родительских прав. Эта поддержка помогла им встать на ноги, изменить образ жизни.
Иногда возникают ситуации, когда у района заканчиваются лимиты финансирования, а помощь нужна срочно. В таких случаях мы обращаемся к коллегам из других районов с просьбой поделиться неиспользованными средствами – но только в крайних, экстренных ситуациях: если семья попала в беду из‑за болезни, пожара или чего‑то подобного. Это очень трудоёмкий процесс: нужно согласовать всё с Минтрудом Хакасии, оформить массу документов, собрать подтверждения. Но мы всё равно идём на это. И когда удаётся помочь людям в отчаянии, в критической ситуации, в такие моменты особенно отчётливо понимаешь, для чего ты здесь. Это приносит положительные эмоции.

– Получается, УСПН не только помогают людям, но и поддерживают друг друга между организациями?
– Да, конечно. Мы тесно дружим с коллегами из Аскизского района и Абазы. И они, в свою очередь, всегда готовы прийти на помощь. Недавний пример: республика исчерпала лимит, выделенный из федерального бюджета на один из видов социального контракта, а помощь срочно требовалась многодетной маме. Мы связались с коллегой из Абазы, и она предложила: «Возьмите средства у нас» – у них остался невостребованный бюджет из‑за того, что заявитель, к сожалению, умер. Совместными усилиями мы смогли помочь женщине. Мы постоянно советуемся с коллегами, узнаём, как лучше поступить в той или иной ситуации.
Кстати, хочется немного похвастаться: в прошлом году мы стали лучшим УСПН в Республике Хакасия – вот награда стоит!

Надежа Викторовна указывает на золотистый кубок на столе.

– И Вы так скромно об этом умолчали?
– Мы не привыкли особо хвалиться: наградили – порадовались и движемся дальше. Могу сказать, что конкурировать с другими собесами республики очень трудно, особенно с теми, у кого хорошая материальная база – например, в Абакане или Алтайском районе. Хочу отметить, что администрация Таштыпского района, как бы ни было сложно с финансами, всегда нас поддерживает. Я искренне благодарна всем коллегам: мы хорошо сработали по всем направлениям и стали первыми в республике по итогам 2025 года. Это общая победа – наша и всех причастных, ведь оценивались самые разные критерии.

– Говоря о работе, сколько за год к Вам поступает обращений?
– От 18 до 20 тысяч. Почти половина поступает через МФЦ, остальные – личные: устные и письменные. Мы регистрируем каждое обращение.

– Насколько сейчас проще подавать документы по сравнению с прошлыми годами?
– Благодаря системе межведомственного электронного взаимодействия работать стало намного проще. Мы можем оперативно получить всю необходимую информацию о доходах и имуществе гражданина – и людям уже не нужно приносить кучу справок. Да, иногда мы запрашиваем бумажные справки – но только в тех случаях, когда не можем получить данные в электронном виде.
Сейчас у нас идёт обновление компьютерных программ: мы переходим на российский софт. К сожалению, из‑за этого временно утрачен доступ к системе – поэтому пока приходится запрашивать у людей справки. Но это временная трудность: как только всё установят, мы вернёмся к привычному режиму работы.

– Были ли какие‑то нововведения в этом году или в конце прошлого, в сфере социальных выплат?
– Учитывая финансовую ситуацию в республике, значительного увеличения выплат в ближайшее время не ожидается. Но есть одна новинка: с 1 июня вводится выплата на подготовку к школе для многодетных семей – она будет назначаться строго с учётом доходов. (подробнее о выплате можно прочитать здесь: https://vk.com/tashtip19reg?w=wall-203532441_6888)

– А что насчёт поддержки участников СВО и их семей?
– Это огромный пласт работы, и нововведения здесь появляются регулярно. Мы активно взаимодействуем с фондом «Защитники Отечества». К каждому участнику СВО и его семье нужен индивидуальный подход – виды социальной помощи приходится подбирать персонально. Это требует особого внимания и чуткости. Большое спасибо нашему координатору филиала фонда по Таштыпскому району Елене Александровне Цыганковой: она берёт на себя большую ответственность и часть этой непростой задачи.

– С Фондом «Защитники Отечества» у Вас плотное взаимодействие. А с какими ещё организациями Вы сотрудничаете?
– Сразу скажу спасибо администрациям сельсоветов – они всегда идут нам навстречу, оказывают помощь. Ежедневно взаимодействуем с МФЦ. Тесно сотрудничаем с Таштыпской районной больницей, организуя подвоз старшего поколения для обследования и лечения в рамках специальной программы. Также работаем с Центром социального обслуживания «Полызыг» – они осуществляют уход за гражданами старшего поколения.

– Чтобы Вы хотели сказать жителям района, которые думают: «Зачем обращаться – вдруг не выплатят?» или «Мне всё равно не положено»? Среди нас немало таких скромных людей.
– Обращайтесь – и ещё раз обращайтесь! Мы не скажем «нет». Если у человека есть проблема, мы стараемся помочь по мере всех наших возможностей.

– Какой самый распространённый миф об УСПН Вы бы хотели развеять?
– Главный миф – что мы якобы настроены отказывать людям в выплатах и всячески препятствовать получению помощи. Нет, и ещё раз нет! Нам ничего не жалко – мы искренне хотим помочь. Но мы не можем нарушать действующее законодательство. Если установлены определённые правила и условия предоставления выплат, мы обязаны их соблюдать. Мы не придумываем эти правила – мы лишь исполняем свои обязанности в рамках закона.

– Ваши пожелания коллегам ко Дню социального работника?
– Уважаемые коллеги! В нашей непростой работе я желаю вам терпения и душевных сил. Времена действительно непростые, но мы продолжаем развиваться и двигаться вперёд.
Желаю вам хорошего настроя – такого же, какой был у нас все эти годы. Пусть будет поменьше потрясений у нашего населения: тогда и наша работа станет чуть спокойнее.
И, конечно, желаю всем счастья, крепкого здоровья и благополучия в семье. Пусть дома вас всегда ждут любовь и поддержка – это очень важно для тех, кто каждый день помогает другим.

Автор: Полина Мусихина